Повышение качества услуг социального блока - важная задача

Фото: www.kaluga-gov.ru

Услуги социального блока являются одними из самых важных государственных услуг. Качеству и удобству получения таких услуг уделяется особое внимание. О том, как повышается качество предоставления социальных услуг,  рассказывает  начальник управления социальной защиты города Калуги — Зоя Иосифовна Артамонова.

Зоя Иосифовна, в ваше управление обращаются различные категории граждан: молодые родители, многодетные семьи, малоимущие граждане и ветераны ВОВ и труда. Созданы ли в управлении условия для удобства получения государственных услуг управления?

Да, такие категории граждан требуют особого внимания и подхода.  Долгое ожидание в  очереди, несомненно, вызовет недовольство  как молодых мам с маленькими детьми, так и людей в преклонном возрасте.

Поэтому управление социальной защиты города Калуги постаралось максимально повысить качество оказания услуг.

Так в помещении управления была введена электронная очередь заявителей и организована предварительная запись на предоставление всех услуг социального блока. Часть услуг передана в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также переведена в электронный вид.

Когда в управлении была организована электронная очередь?

Система электронной очереди – это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания, оптимизации управления и распределения потока посетителей, сочетающее в себе все необходимые функции и реализующее множество возможностей. Система введена в эксплуатацию с июля 2014 года. В настоящее время к системе электронной очереди подключены 46 услуг - это все услуги предоставляемые посетителям нашего управления.

Какие услуги можно получить в электронном виде?

Для молодых родителей предусмотрена  возможность,  не выходя из дома, подать документы на несколько видов детских пособий. 

Кроме того, заявления на оказание материальной помощи;  на ЕДВ ветеранам труда,  лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, а также проработавшим в тылу в период Великой Отечественной войны, можно подать  через Единый портал государственных  услуг.

Предоставление мер социальной поддержки на оплату жилого помещения и  коммунальных услуг можно получить через региональную государственную информационную систему «Портал государственных и муниципальных услуг Калужской области».

Как происходит оказание услуги в электронном  виде?

Первым шагом к получению услуги в электронном виде является обязательная регистрация гражданина  на Едином портале госуслуг.

После регистрации и подтверждения личности заявитель находит на портале госуслуг интересующую его услугу, заполняет электронную форму заявления с прикреплением копий необходимых документов. После завершения процедуры заполнения формы электронное заявление в течение нескольких минут попадает в управление на рассмотрение.

Направленные документы рассматриваются специалистами управления в установленном порядке. В случае принятия положительного решения заявитель приглашается в управление для подачи оригиналов документов.

Удобный формат подачи заявления организован в управлении с сентября 2017 года. На первом этаже управления (ул.Московская, д.188) организовано рабочее место специалиста, который может проконсультировать гражданина о порядке оказания услуг, а также помочь подать заявление в электронном виде. Такой прием заявления осуществляется без очереди с одновременным приемом оригиналов необходимых документов. Приходить в управление второй раз нет необходимости.

Оповещение о начислении выплат приходит гражданам в личный кабинет Единого портала государственных услуг.

Какие услуги  калужане чаще всего получают в электронном виде?

Чаще всего в электронном виде поступают заявления на получение пособий на ребенка. В текущем году поступило уже более 135 таких заявлений. Надеемся, что это число будет только увеличиваться. Ведь электронная подача заявления очень удобна для калужан.

  • 11 просмотров
  •  
    По теме
    Уважаемые калужане! В управлении архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги существует возможность предварительной записи на подачу заявлений на предоставление муниципальных услуг.
    19.12.2017
    JPG Файл - УМВД Калужской области Сроки оказания услуги: 30 календарных дней Государственная пошлина: услуга предоставляется бесплатно Зарегистрируйтесь и заполните электронную форму заявления на портале  https://www.gosuslugi.
    17.12.2017
     
    Государственные услуги судебных приставов в электронном виде – просто и удобно - УФССП Каждый житель Калужской области, зарегистрированный на портале государственных услуг, может в электронном виде получить информацию  о том, ведется ли в отношении него исполнительное производство у судебных приставов,
    15.12.2017
    Органы записи актов гражданского состояния России отмечают 100-летие со дня образования, а городское Управление ЗАГС свое десятилетие.
    13.12.2017
    Как и обещали синоптики, в обед в Калуге начался дождь . Ливень шёл не больше 20 минут, однако этого хватило, чтобы затопить многие улицы в центре города.
    15.08.2018 Калужский перекрёсток
    Кировский музей снесут и построят новое здание - Pesochnya.Com Кировская районная администрация объявила тендер на выполнение проектно-изыскательских работ по объекту "Строительство здания историко-краеведческого музея в г. Кирове Калужской области".
    15.08.2018 Pesochnya.Com
    С 21 по 22 сентября в Инновационном культурном центре Калуги пройдет  фестиваль «Открываем книгу — Открываем мир», организованный Торгово-промышленной палатой Калужской области.
    14.08.2018 Калужская неделя
    «Калуга-2» вырвала ничью на последних минутах - ФК Калуга Третий матч за четыре последних дня проводит наша молодежная команда. «Белавто» — «Калуга-2» — 3:3 Голы: Тимошков Д., Соколов, Волков — Формалев, 49, 69, Агекян (с пенальти), 90+.
    14.08.2018 ФК Калуга
    11 августа к празднованию Дня физкультурника присоединились и воспитанники калужской спортивной школы «Гладиатор», самому младшему из которых было шесть лет.
    12.08.2018 Калужская неделя
    Группа «Калужский троллейбус» предупреждает калужан: из-за упавшего дерева и повреждения контактной сети на улице Карла Либкнехта приостановлено движение троллейбусов на маршруте №6.
    15.08.2018 Калужский перекрёсток