Работа с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 319 письменных и 107 устных обращений граждан (в общественную приемную). Кроме того, на телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей обратилось 210 граждан.

Анализ показал, что доля письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей от общего числа поступивших в Управление письменных жалоб практически  остается на уровне прошлого года - 51,7%, в аналогичном периоде прошлого года - 52,3%.

  Обращения поступали как от граждан - 517 так и от органов государственной власти и местного самоуправления - 122 обращения.    

Поводами для обращений в сфере розничной торговли явились отказ хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара, непредставление необходимой информации о продавце и реализуемых товарах. В сфере услуг - нарушение сроков предварительно оплаченной услуги, некачественное оказание услуг, нарушение прав потребителей на получение необходимой достоверной информации.

Структура обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Калужской области, рассмотренных специалистами Управления:

  • розничная торговля - 199 обращений (из них торговля, осуществляющая дистанционным способом - 22 обращения);
  • сфера услуг - 218 обращений;
  • прочие виды деятельности - 9 обращений.
  •   В структуре обращений отмечено некоторое смещение в сторону оказания платных услуг. Если в предыдущие годы значительно преобладали жалобы на предприятия розничной торговли (около 60%), то в текущем году около 50% обращений приходится на сферу услуг: связь - 12,2%;  бытовые - 8,9%; финансовые - 6,1%; ЖКУ - 6,1 %; медицинские - 3,1%.

    В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке.

    По обращениям было проведено 13 проверок, 30 обращений направлено по подведомственности, по остальным обращениям даны разъяснение законодательства. По результатам проверок составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 9 постановлений   на сумму 175,0 тыс. руб.

    По 9 обращениям граждан Управлением поданы иски к продавцам и исполнителям услуг в защиту прав конкретных потребителей,   из рассмотренных 7 исков судами удовлетворены все иски с присуждением гражданам денежных средств в размере порядка 204,0 тыс. рублей с компенсацией морального вреда в размере  9,0 тысяч рублей.

    Помимо Управления, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в   Калужской области».

    В течение 1 квартала текущего года за консультациями к специалистам консультационного центра и пунктов обратилось 450 потребителей.

    Наибольшее число вопросов касалось розничной торговли (63,0%), по услугам лидируют услуги связи, бытовые, жилищно-коммунальные и финансовые. Помимо консультаций оказана помощь в подготовке претензий и исковых заявлений  - 49, в том числе  - 31 претензия и 18 исков.

    Методические материалы для потребителей размещаются на сайте ФБУЗ, на информационных стендах Консультационного центра и пунктов.   Всего на сайте ФБУЗ было размещено 18 материалов.




     
    По теме
    В рамках реализации предоставленных полномочий на основании статьи 46 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, статьи 40 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г.
    10.04.2018
    Кировской межрайонной прокуратурой проведена проверка соблюдения требований трудового законодательства в деятельности трех швейных предприятий г. Кирова Калужской области в части своевременной выплаты заработной платы.
    22.05.2018
     
    JPG Файл - УМВД Калужской области В канун 300-летия российской полиции стартует совместный специальный проект отдела информации и общественных связей УМВД России по Калужской области и главного хранителя музея истории УМВД Андрея Сергеева.
    22.05.2018 УМВД Калужской области
    На  Оке открыли навигацию - Калужская неделя 22 мая флаг-парадом кильватерной колонны по реке Оке сотрудники Государственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) и  спасатели МЧС России по Калужской области  торжественно открыли навигацию 2018  года.
    22.05.2018 Калужская неделя
    9 мая сотрудники ДПС обнинского ОВД выявили преступление в сфере незаконного оборота наркотиков.
    22.05.2018 Гaзeтa Обнинск
    Суд признал виновным бывшего 54-летнего конкурсного управляющего одного из муниципальных предприятий Боровского района в получении взятки в крупном размере и приговорил его к восьми годам лишения свободы.
    21.05.2018 Калужская неделя
    Недавно в правоохранительные органы обратился 21-летний калужанин, который сообщил, что его избили и силой вывезли в Тульскую область.
    16.05.2018 Калужский перекрёсток
    В Обнинске полицейские раскрыли кражу велосипеда - УМВД Калужской области В ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий сотрудники полиции установили личность подозреваемого в совершении кражи велосипеда из подъезда общежития, расположенного на улице Курчатого.
    22.05.2018 УМВД Калужской области
    Утром в понедельник, 21 мая, на улице Ленина в Боровске произошло ДТП. По предварительным данным ГИБДД, 33-летний водитель «Джили» сбил 51-летнюю женщину,
    22.05.2018 Калужский перекрёсток
    Во вторник, 22 мая, на пересечении улицы Энгельса и проспекта Маркса в Обнинске сгорел КамАЗ.
    22.05.2018 Калужский перекрёсток
    В воскресенье, 20 мая, на территории музея-заповедника «Полотняный завод» прошел военно-исторический фестиваль «Русский легион чести», посвященный событиям Первой мировой войны.
    21.05.2018 Калужская неделя
    В субботний вечер калужские музеи и галереи были заполнены посетителями. Акция  «Ночь музеев» традиционно привлекала большое внимание многих калужан.
    21.05.2018 Калужская неделя
    Одобрен проект законодательной инициативы - Городская Дума 21 мая состоялось совместное заседание комитетов Городской Думы по правовому обеспечению местного самоуправления и по территориальному развитию города и городскому хозяйству под председательством Виктора БОРСУКА.
    22.05.2018 Городская Дума
    К мнению общественности прислушаются при определении судьбы «купола» рынка - Городская управа Городской Голова  Дмитрий Разумовский заявил о своей готовности выслушать мнение общественности о возможностях использования «купола» рынка, освобожденного от торговли больше года назад,
    22.05.2018 Городская управа
    Сотрудниками Госавтоинспекции оформлено 71 дорожно-транспортное происшествие с материальным ущербом, выявлено 8459 нарушений Правил дорожного движения,
    22.05.2018 УМВД Калужской области
    УПРАВЛЕНИЕ МВД РОССИИ ПО КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ СООБЩАЕТ: Если Вы обладаете какой-либо информацией, способной помочь в раскрытии или предотвращении преступления, просим обращаться по телефону специальной линии «02»,
    22.05.2018 УМВД Калужской области