Работа с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 319 письменных и 107 устных обращений граждан (в общественную приемную). Кроме того, на телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей обратилось 210 граждан.

Анализ показал, что доля письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей от общего числа поступивших в Управление письменных жалоб практически  остается на уровне прошлого года - 51,7%, в аналогичном периоде прошлого года - 52,3%.

  Обращения поступали как от граждан - 517 так и от органов государственной власти и местного самоуправления - 122 обращения.    

Поводами для обращений в сфере розничной торговли явились отказ хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара, непредставление необходимой информации о продавце и реализуемых товарах. В сфере услуг - нарушение сроков предварительно оплаченной услуги, некачественное оказание услуг, нарушение прав потребителей на получение необходимой достоверной информации.

Структура обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Калужской области, рассмотренных специалистами Управления:

  • розничная торговля - 199 обращений (из них торговля, осуществляющая дистанционным способом - 22 обращения);
  • сфера услуг - 218 обращений;
  • прочие виды деятельности - 9 обращений.
  •   В структуре обращений отмечено некоторое смещение в сторону оказания платных услуг. Если в предыдущие годы значительно преобладали жалобы на предприятия розничной торговли (около 60%), то в текущем году около 50% обращений приходится на сферу услуг: связь - 12,2%;  бытовые - 8,9%; финансовые - 6,1%; ЖКУ - 6,1 %; медицинские - 3,1%.

    В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке.

    По обращениям было проведено 13 проверок, 30 обращений направлено по подведомственности, по остальным обращениям даны разъяснение законодательства. По результатам проверок составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 9 постановлений   на сумму 175,0 тыс. руб.

    По 9 обращениям граждан Управлением поданы иски к продавцам и исполнителям услуг в защиту прав конкретных потребителей,   из рассмотренных 7 исков судами удовлетворены все иски с присуждением гражданам денежных средств в размере порядка 204,0 тыс. рублей с компенсацией морального вреда в размере  9,0 тысяч рублей.

    Помимо Управления, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в   Калужской области».

    В течение 1 квартала текущего года за консультациями к специалистам консультационного центра и пунктов обратилось 450 потребителей.

    Наибольшее число вопросов касалось розничной торговли (63,0%), по услугам лидируют услуги связи, бытовые, жилищно-коммунальные и финансовые. Помимо консультаций оказана помощь в подготовке претензий и исковых заявлений  - 49, в том числе  - 31 претензия и 18 исков.

    Методические материалы для потребителей размещаются на сайте ФБУЗ, на информационных стендах Консультационного центра и пунктов.   Всего на сайте ФБУЗ было размещено 18 материалов.




     
    По теме
    В рамках реализации предоставленных полномочий на основании статьи 46 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, статьи 40 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г.
    10.04.2018
    Обществом  не выполнены требования предписания - Россельхознадзор   16 июля 2018 года  специалистами Управления Россельхознадзора по Калужской области  в  ходе внеплановой  проверки исполнения предписания на земельных участках в районе д. Колюпаново и д.
    17.07.2018
     
    Врач-взяточник вернет деньги Минфину - Калужский перекрёсток Жуковским районным судом заместитель главного врача одного из медицинских учреждений района признан виновным в получении взятки в 140 тысяч рублей.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    Вооруженную банду обезвредили в Калужской области - Калужский перекрёсток В Калужской области семеро жителей Брянской и Смоленской областей обвиняются в ряде тяжких преступлений, таких как: организация банды, незаконный оборот оружия,    посягательство на жизнь сотрудника правоохранительных органов.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    33-х летний охранник из посёлка Полотняный Завод, был вынужден отдать банку 60-тысячный кредитный долг чтобы продать свою машину, сообщает региональная пресс-служба УССП.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    Наркоторговцам дали немалые сроки - Калужский перекрёсток Калужским районным судом Калужской области вынесен приговор в отношении граждан Таджикистана  за незаконный сбыт наркотических средств в составе организованной группы.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    Пропавшая в Калуге 49-летняя Оксана Сергеева найдена мертвой. 17 июля ее тело обнаружили в заброшенном колодце в 600 метрах от 10-го километра калужской объездной дороги.
    17.07.2018 Калужская неделя
    Во вторник, 17 июля, региональное управление Следственного комитета отчиталось о направлении в суд уголовного дела, возбужденного на межрегиональную банду из семи жителей Брянской и Смоленской областей.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    Очередная фотовыставка в рамках проекта Фонда Михаила Прохорова «В одном мгновении видеть вечность.
    17.07.2018 Гaзeтa Обнинск
    15 июля в рамках мероприятий, посвященных Дням Москвы в нашем регионе, в Калужском музее изобразительных искусств состоялось торжественное открытие выставки академика Российской академии художеств,
    16.07.2018 Калужская неделя
    Обнинцы взяли золото на чемпионате мира - Калужский перекрёсток В Китае завершился чемпионат мира по пляжному волейболу. Россияне смогли отбить у соперников сразу три медали – две золотых и одну бронзовую.
    17.07.2018 Калужский перекрёсток
    На подъездной дороге к Калуге от трассы М3 «Украина» в районе бора утром в пятницу, 13 июля, было затруднено движение в сторону центра.
    13.07.2018 Калужский перекрёсток
    Активисты ОНФ добились начала работ по исправлению ошибок при замене л... - ОНФ в Калужской области После вмешательства активистов Общероссийского народного фронта в Калужской области в регионе началась работа по исправлению ошибок при замене лифтового оборудования в многоквартирных домах в Калуге.
    17.07.2018 ОНФ в Калужской области
    С охранника взыскан долг по кредиту - УФССП Мужчина, работающий охранником в посёлке Полотняный Завод, был вынужден отдать 60-тысячный кредитный долг, чтобы покупатель его машины мог перерегистрировать её на себя.
    17.07.2018 УФССП
      Депутат Законодательного Собрания Александр Коротков: - В текущем году депутатами Законодательного Собрания было принято решение выделить дополнительно  по 2 миллиона рублей на решение самых насущных вопросов вод
    17.07.2018 Законодательное Собрание
    Прокуратурой Тарусского района в действиях начальника Тарусского РЭС ПО «Обнинские электрические сети» филиала ПАО «МРСК Центра Приволжья «Калугаэнерго» (далее - Тарусский РЭС) выявлены факты умышленного невыполнения тре
    17.07.2018 Прокуратура