Работа с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года

В 1 квартале 2018 года в Управление поступило 319 письменных и 107 устных обращений граждан (в общественную приемную). Кроме того, на телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей обратилось 210 граждан.

Анализ показал, что доля письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей от общего числа поступивших в Управление письменных жалоб практически  остается на уровне прошлого года - 51,7%, в аналогичном периоде прошлого года - 52,3%.

  Обращения поступали как от граждан - 517 так и от органов государственной власти и местного самоуправления - 122 обращения.    

Поводами для обращений в сфере розничной торговли явились отказ хозяйствующих субъектов в приемке товара ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара, непредставление необходимой информации о продавце и реализуемых товарах. В сфере услуг - нарушение сроков предварительно оплаченной услуги, некачественное оказание услуг, нарушение прав потребителей на получение необходимой достоверной информации.

Структура обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Калужской области, рассмотренных специалистами Управления:

  • розничная торговля - 199 обращений (из них торговля, осуществляющая дистанционным способом - 22 обращения);
  • сфера услуг - 218 обращений;
  • прочие виды деятельности - 9 обращений.
  •   В структуре обращений отмечено некоторое смещение в сторону оказания платных услуг. Если в предыдущие годы значительно преобладали жалобы на предприятия розничной торговли (около 60%), то в текущем году около 50% обращений приходится на сферу услуг: связь - 12,2%;  бытовые - 8,9%; финансовые - 6,1%; ЖКУ - 6,1 %; медицинские - 3,1%.

    В большинстве случаев потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке.

    По обращениям было проведено 13 проверок, 30 обращений направлено по подведомственности, по остальным обращениям даны разъяснение законодательства. По результатам проверок составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 9 постановлений   на сумму 175,0 тыс. руб.

    По 9 обращениям граждан Управлением поданы иски к продавцам и исполнителям услуг в защиту прав конкретных потребителей,   из рассмотренных 7 исков судами удовлетворены все иски с присуждением гражданам денежных средств в размере порядка 204,0 тыс. рублей с компенсацией морального вреда в размере  9,0 тысяч рублей.

    Помимо Управления, консультирование граждан осуществляется консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в   Калужской области».

    В течение 1 квартала текущего года за консультациями к специалистам консультационного центра и пунктов обратилось 450 потребителей.

    Наибольшее число вопросов касалось розничной торговли (63,0%), по услугам лидируют услуги связи, бытовые, жилищно-коммунальные и финансовые. Помимо консультаций оказана помощь в подготовке претензий и исковых заявлений  - 49, в том числе  - 31 претензия и 18 исков.

    Методические материалы для потребителей размещаются на сайте ФБУЗ, на информационных стендах Консультационного центра и пунктов.   Всего на сайте ФБУЗ было размещено 18 материалов.




     
    По теме
    В рамках реализации предоставленных полномочий на основании статьи 46 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации, статьи 40 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992г.
    10.04.2018
    Руководитель следственного управления Игорь Литвинов провел прием граждан в Козельске - Следственный комитет 21 сентября 2018 года руководитель следственного управления Следственного комитета Росисйской Федерации по Калужской области Игорь Литвинов провел прием граждан в Козельске.
    21.09.2018
     
    Представители Общественной наблюдательной комиссии Калужской области с рабочим визитом  посетили ИК-4  УФСИН  России по Калужской области - УФСИН Исправительную колонию №4 с рабочим визитом посетили члены Общественной наблюдательной комиссии Калужской области Олег Попов и Евгений Слабогузов.
    21.09.2018
    JPG Файл - УМВД Калужской области В преддверии и начале нового 2018-2019 учебного года на территории Калужской области проведена всероссийская акция «Помоги пойти учиться», направленная на оказание помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации,
    21.09.2018 УМВД Калужской области
    Сотрудники ОМВД России по Дзержинскому району раскрыли кражу из кафе - УМВД Калужской области В дежурную часть ОМВД России по Дзержинскому району обратилась женщина и сообщила о краже денег из кассы кафе, расположенного в городе Кондрово, работником которого она является.
    21.09.2018 УМВД Калужской области
    День воинской славы России - МЧС Русские во главе с великим князем московским и владимирским Дмитрием Донским разгромили монголо-татарское войско под командованием Мамая.
    21.09.2018 МЧС
    Специалисты комитета ветеринарии совместно с прокуратурой проверили тарусскую ярмарку, где установили факт продажи свежемороженой рыбы без ветеринарных сопроводительных документов.
    19.09.2018 Калужский перекрёсток
    aaa1 - Газета Обнинский Вестник Дважды преступив закон 34-летний житель Обнинска подозревается в совершении одновременно сразу двух правонарушений.
    21.09.2018 Газета Обнинский Вестник
    В Калуге открылась II книжая выставке-ярмарка «Открываем книгу – открываем мир» - Газета Весть Большой книжный город развернулся в калужском Инновационном культурном центре – более двадцати издательств из Москвы, Петербурга, Рязани, Крыма и Калуги представили на этой площадке свои новинки.
    21.09.2018 Газета Весть
    Виктор Бабурин рассказал ярославским школьникам об истории калужской земли - Законодательное Собрание 21 сентября в Государственном музее истории космонавтики им.К.Э.Циолковского состоялась встреча Председателя Законодательного собрания Виктора Бабурина со школьниками Ярославской области.
    21.09.2018 Законодательное Собрание
    Музей истории Обнинска приглашает на выставку, посвящённую 75-летию освобождения Калужской области от немецко-фашистских захватчиков.
    21.09.2018 Гaзeтa Обнинск
    НАКАНУНЕ ОЛИМПИАДЫ В Сочи завершился принципиально новый турнир «Кубок Всероссийской федерации волейбола» среди женских команд с участием 12-ти пар.
    21.09.2018 Гaзeтa Обнинск
    В среду, 19 сентября, на областной комиссии по безопасности дорожного движения главный госавтоинспектор региона Алексей ХОЛОПОВ озвучил статистику ДТП с участием водителей со стажем до двух лет.
    19.09.2018 Калужский перекрёсток
    О снятии с карантина племенного крупного рогатого скота, ввезенного в Калужскую область из Германии - Россельхознадзор Специалистами Управления Россельхознадзора по Калужской области совместно со специалистами Комитета ветеринарии при Правительстве Калужской области,
    21.09.2018 Россельхознадзор
    Приглашаем посетить сельскохозяйственные ярмарки! - Городская управа Уважаемые Калужане и гости города! Союз «Торгово-промышленная палата Калужской области» при содействии Городской Управы города Калуги приглашают Вас посетить сельскохозяйственные ярмарки,
    21.09.2018 Городская управа