Об осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Калужской области в I полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере   защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено     226 контрольно-надзорных мероприятий, из них 164 проверки проведенные в рамках  №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и 62 административных расследований (за 1   полугодие 2016 год   496 контрольно-надзорных мероприятий) соблюдения хозяйствующими субъектами - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам, установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Проверки проводились  в соответствии с планом работы, заданиями и поручениями Роспотребнадзора; по материалам, направленным из уполномоченных органов власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных организаций; по письмам и обращениям граждан.  

При проведении мероприятий по контролю выявлено 435 административных правонарушения по 19 составам статей административного кодекса (за 1  полугодие 2016 год   599 административных правонарушений по 17 составам статей административного кодекса).

В  каждом случае установления административных правонарушений или нарушений законодательства о защите прав потребителей специалистами отдела возбуждались дела или составлялись протоколы об административных правонарушениях.

С целью устранения выявленных нарушений в 1   полугодии 2017 года организациям и предприятиям, допустившим нарушения, выдано     69 предписаний  (в 1 полугодии 2016 год   - выдано   156 предписаний).

За 1   полугодие 2017 год по материалам проведенных проверок на виновных лиц составлено   145   протоколов об административных правонарушениях и вынесено   181 постановление о наложении штрафов  на сумму   1661,4 тыс. руб.

Одним из основных направлений работы Управления является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей. За последние  время число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг  не уменьшается, и составило в этом году 48,0 % от общего количества поступивших в Управление обращений. Многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1  полугодии 2017 года в Управление поступило 698 письменных и 660 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).  

64 обращения послужили основанием для  проведения проверки, 36 обращений для проведения административного расследования, 67 обращений направлено по подведомственности, по 798 даны разъяснения. Из 100 проверок и административных расследований проведенных по обращениям потребителей в 81 случае  (81,0%)  подтвердились. По результатам составлено  85 протоколов, и вынесено  85 постановлений на сумму    1135,0 тыс. рублей.

Среди обращений основную долю составили обращения на нарушения в сфере торговли - 59,0 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года    количество обращений в сфере оказания услуг возросло и составило 35,5% (248 обращений), против 26,3 % (206 обращений) аналогичного периода прошлого года.

Как было уже отмечено, лидером по количеству письменных обращений и жалоб граждан остается сфера торговли ( 412 - 1 полугодие 2017 г.,    528- 1  полугодие 2016 г.). Из них 87 обращений на продажу технически сложных товаров  и 78 обращений приходится на качество продовольственных товаров .  Их доля составляет 21,1%  и    18,9 %. 

По обращениям на предоставление услуг лидируют    услуги в сфере ЖКХ ( 80 или 32,3%) а также услуги связи ( 40 или 16,1%) и услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги денежные средства населения ( 36 или 14,5%).       

Кроме того на телефон горячей линии Управления обратилось 392 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.

Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.  

За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось  268 граждан. В ходе консультаций в 17,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,0% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

В 1  полугодии 2017 года    Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

Всего подготовлено и направлено в суд 28 исков, из них 20 исков от конкретного потребителя.

Из 20 исков 7 исков было подан в отношении  индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу мебели, 8 исков в отношении предприятий, осуществляющих  продажу сложно - бытовую технику, 1 иск в отношении предприятий осуществляющих бытовые услуги, 1 иск в отношении предприятия, осуществляющего  техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

В настоящее время  15 исков рассмотрено в судах. Решение судов все иски вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 756,0 тыс. рублей, в том числе 78,0 морального вреда.

За истекший период 2017 года было подано 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Иски подавались в отношении предприятий, оказывающих услуги в сфере  бытовых услуг, и в сфере долевого строительства и в сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

В настоящее время    рассмотрено 5 исков. По всем искам решения судов  вынесены    в пользу потребителей.

В 1 полугодии 2017 года    Управлением  было дано  46 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей,    в 1 полугодии 2016 году - 51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36 случаях, из них  33 заключение (91,6%)  в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму    650,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 36,0тыс. рублей.

Количество заключений      по делам в судах в защиту прав потребителей     на уровне прошлого года  46 заключений,  в  1 полугодии 2016 года немного больше -  51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36  случаях и  33 (91,7%) в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 650,0 тыс. рублей, из них 36,0тыс. рублей компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано как в 2017 г, так и в 2016 г. в сфере торговле в 2017 г -25 заключений, в 2016году 23 заключения, а также услуг, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2017 г - 7 заключений, в 2016 году - 15 заключения.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области напоминает гражданам о работе государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В модуле «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Однако, считаем необходимым обратить внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.



 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Калужской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) информирует,
11.09.2017
05.09.2017г  начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по Калужской области приняла участие в прямом эфире в передаче  «Легко» телеканала «Ника».
11.09.2017
Напоминаем о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .
04.09.2017
 
В Калужской области в соответствии с комплексным планом межведомственного координационного совета организована работа общественных приемных в муниципальных образованиях области по вопросам защиты прав потребителей.
29.08.2017
Прививка1110.jpg - ГТРК Калуга Область готовится к вакцинации против гриппа. По информации областного управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в этом году планируется привить не менее 40% жителей.
25.08.2017
Управление Роспотребнадзора  по Калужской области приняло участие в заседании Межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей.
23.08.2017
 
Защита прав потребителей в сфере  финансовых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области.
25.07.2017
Сотрудники исправительных колоний Калужской области и члены их семей посетили реконструкцию Великого стояния на Угре - УФСИН В минувшие выходные сотрудники ИК-3 и ИК-7 УФСИН России по Калужской области и члены их семей побывали в селе Дворцы Дзержинского района Калужской области на празднике,
19.07.2018 УФСИН
Трактор чудом не вылетел с моста - Калужский перекрёсток В среду, 18 июля, под Медынью в аварию попал трактор. ДТП произошло недалеко от деревни Уланово на трассе Калуга – Медынь, сообщает очевидец аварии   в группе «Калуга жесть» .
19.07.2018 Калужский перекрёсток
Во вторник, 17 июля, произошел пожар в селе Ильинское Малоярославецкого района.
18.07.2018 Калужский перекрёсток
Преступление было совершено 16 июля в Мосальском районе. Подозреваемый – 48-летний местный житель, который за 5 дней до этого освободился из мест лишения свободы.
18.07.2018 Калужский перекрёсток
18 июля музейно-выставочный центр посетили воспитанники комплексного центра социального обслуживания населения «Забота» г. Калуги - МЧС В рамках года культуры безопасности жизнедеятельности Центр противопожарной пропаганды и общественных связей «ЦУКС ГУ МЧС России по Калужской области» проводит комплекс мероприятий направленный на повышение уровня знаний
19.07.2018 МЧС
Очередная фотовыставка в рамках проекта Фонда Михаила Прохорова «В одном мгновении видеть вечность.
17.07.2018 Гaзeтa Обнинск
15 июля в рамках мероприятий, посвященных Дням Москвы в нашем регионе, в Калужском музее изобразительных искусств состоялось торжественное открытие выставки академика Российской академии художеств,
16.07.2018 Калужская неделя
Команда Калужской области принимает участие в IX межрегиональных соревнований «Юный спасатель (водник)» в Липецке - МЧС Вчера, 18 июля, в городе Липецк на стадионе «Липецкий металлург» состоялось торжественное открытие IX межрегиональных соревнований «Юный спасатель (водник)» среди команд общеобразовательных учреждений субъектов Российско
19.07.2018 МЧС
В Китае завершился чемпионат мира по пляжному волейболу. Россияне смогли отбить у соперников сразу три медали – две золотых и одну бронзовую.
17.07.2018 Калужский перекрёсток
  Депутат Законодательного Собрания Александр Коротков: - В текущем году депутатами Законодательного Собрания было принято решение выделить дополнительно  по 2 миллиона рублей на решение самых насущных вопросов вод
17.07.2018 Законодательное Собрание