Новости города БезФормата.Ru
Калуга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Калужской области в I полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере   защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено     226 контрольно-надзорных мероприятий, из них 164 проверки проведенные в рамках  №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и 62 административных расследований (за 1   полугодие 2016 год   496 контрольно-надзорных мероприятий) соблюдения хозяйствующими субъектами - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам, установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Проверки проводились  в соответствии с планом работы, заданиями и поручениями Роспотребнадзора; по материалам, направленным из уполномоченных органов власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных организаций; по письмам и обращениям граждан.  

При проведении мероприятий по контролю выявлено 435 административных правонарушения по 19 составам статей административного кодекса (за 1  полугодие 2016 год   599 административных правонарушений по 17 составам статей административного кодекса).

В  каждом случае установления административных правонарушений или нарушений законодательства о защите прав потребителей специалистами отдела возбуждались дела или составлялись протоколы об административных правонарушениях.

С целью устранения выявленных нарушений в 1   полугодии 2017 года организациям и предприятиям, допустившим нарушения, выдано     69 предписаний  (в 1 полугодии 2016 год   - выдано   156 предписаний).

За 1   полугодие 2017 год по материалам проведенных проверок на виновных лиц составлено   145   протоколов об административных правонарушениях и вынесено   181 постановление о наложении штрафов  на сумму   1661,4 тыс. руб.

Одним из основных направлений работы Управления является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей. За последние  время число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг  не уменьшается, и составило в этом году 48,0 % от общего количества поступивших в Управление обращений. Многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1  полугодии 2017 года в Управление поступило 698 письменных и 660 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).  

64 обращения послужили основанием для  проведения проверки, 36 обращений для проведения административного расследования, 67 обращений направлено по подведомственности, по 798 даны разъяснения. Из 100 проверок и административных расследований проведенных по обращениям потребителей в 81 случае  (81,0%)  подтвердились. По результатам составлено  85 протоколов, и вынесено  85 постановлений на сумму    1135,0 тыс. рублей.

Среди обращений основную долю составили обращения на нарушения в сфере торговли - 59,0 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года    количество обращений в сфере оказания услуг возросло и составило 35,5% (248 обращений), против 26,3 % (206 обращений) аналогичного периода прошлого года.

Как было уже отмечено, лидером по количеству письменных обращений и жалоб граждан остается сфера торговли ( 412 - 1 полугодие 2017 г.,    528- 1  полугодие 2016 г.). Из них 87 обращений на продажу технически сложных товаров  и 78 обращений приходится на качество продовольственных товаров .  Их доля составляет 21,1%  и    18,9 %. 

По обращениям на предоставление услуг лидируют    услуги в сфере ЖКХ ( 80 или 32,3%) а также услуги связи ( 40 или 16,1%) и услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги денежные средства населения ( 36 или 14,5%).       

Кроме того на телефон горячей линии Управления обратилось 392 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.

Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.  

За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось  268 граждан. В ходе консультаций в 17,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,0% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

В 1  полугодии 2017 года    Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

Всего подготовлено и направлено в суд 28 исков, из них 20 исков от конкретного потребителя.

Из 20 исков 7 исков было подан в отношении  индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу мебели, 8 исков в отношении предприятий, осуществляющих  продажу сложно - бытовую технику, 1 иск в отношении предприятий осуществляющих бытовые услуги, 1 иск в отношении предприятия, осуществляющего  техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

В настоящее время  15 исков рассмотрено в судах. Решение судов все иски вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 756,0 тыс. рублей, в том числе 78,0 морального вреда.

За истекший период 2017 года было подано 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Иски подавались в отношении предприятий, оказывающих услуги в сфере  бытовых услуг, и в сфере долевого строительства и в сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

В настоящее время    рассмотрено 5 исков. По всем искам решения судов  вынесены    в пользу потребителей.

В 1 полугодии 2017 года    Управлением  было дано  46 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей,    в 1 полугодии 2016 году - 51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36 случаях, из них  33 заключение (91,6%)  в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму    650,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 36,0тыс. рублей.

Количество заключений      по делам в судах в защиту прав потребителей     на уровне прошлого года  46 заключений,  в  1 полугодии 2016 года немного больше -  51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36  случаях и  33 (91,7%) в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 650,0 тыс. рублей, из них 36,0тыс. рублей компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано как в 2017 г, так и в 2016 г. в сфере торговле в 2017 г -25 заключений, в 2016году 23 заключения, а также услуг, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2017 г - 7 заключений, в 2016 году - 15 заключения.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области напоминает гражданам о работе государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В модуле «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Однако, считаем необходимым обратить внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.



Управление Роспотребнадзора по Калужской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) информирует,
11.09.2017 Роспотребнадзор
05.09.2017г  начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по Калужской области приняла участие в прямом эфире в передаче  «Легко» телеканала «Ника».
11.09.2017 Роспотребнадзор
Напоминаем о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .
04.09.2017 Роспотребнадзор
В Калужской области в соответствии с комплексным планом межведомственного координационного совета организована работа общественных приемных в муниципальных образованиях области по вопросам защиты прав потребителей.
29.08.2017 Роспотребнадзор
Прививка1110.jpg - ГТРК КалугаОбласть готовится к вакцинации против гриппа. По информации областного управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в этом году планируется привить не менее 40% жителей.
25.08.2017 ГТРК Калуга
Управление Роспотребнадзора  по Калужской области приняло участие в заседании Межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей.
23.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассказал, на что чаще всего жалуются калужане - Телерадиокомпания НикаВ региональном управлении Роспотребнадзора подвели итоги за первое полугодие 2017 года.
14.08.2017 Телерадиокомпания Ника
Защита прав потребителей в сфере  финансовых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области.
25.07.2017 Роспотребнадзор
В УФСИН России по Калужской области прошел Круглый стол по вопросам оказания помощи осужденным, употреблявшим наркотические средства - УФСИН24 ноября в женской колонии г. Калуги прошло совещание по теме: «Деятельность реабилитационного центра для осужденных лиц, употреблявших наркотические средства, отбывающих наказание в ИК-7 УФСИН России по Калужской области».
24.11.2017 УФСИН
Познавательные экскурсии - МЧСПродолжаются встречи в музейно-выставочном центре Главного управления МЧС России по Калужской области.
24.11.2017 МЧС
Год гражданской обороны: действия населения по сигналам оповещения - МЧСВероятность возникновения чрезвычайных ситуаций имеется в каждом городе и районе и к ним надо быть готовым.
24.11.2017 МЧС
В ГОСТЯХ У КАДЕТОВ
В начале нового учебного года в лицее «Технический» был создан новый кадетский класс правоохранительной направленности.
Гaзeтa Обнинск
Не донесли - Газета Боровские известия
Не донесли
Администрация Балабанова планирует установить урну у пешеходного перехода в районе рынка (у ТЦ «Орбита»), так как там регулярно наблюдается скопление мусора в виде бутылок из-под воды и алкогольных напитков,
Газета Боровские известия
Калужанина оштрафовали за экстремизм и реабилитацию нацизма - Калужская неделя
Калужанина оштрафовали за экстремизм и реабилитацию нацизма
Калужский областной суд признал жителя Калуги виновным в реабилитации нацизма и пропаганде экстремизма и назначил ему наказание в виде 400 тысяч рублей штрафа.
Калужская неделя
Антитеррористические-учения2-1124.jpg - ГТРК КалугаВооруженное нападение на один из промышленных объектов области и захват заложников – калужским силовикам предстояло провести масштабную операцию по предотвращению теракта.
24.11.2017 ГТРК Калуга
Мужчина погиб в пожаре в многоквартирном доме - Телерадиокомпания НикаСледственный комитет проводит проверку по факту смерти мужчины. Пожар в квартире на втором этаже многоквартирного дома произошел сегодня в городе Людиново Калужской области.
23.11.2017 Телерадиокомпания Ника
В Калужской области сотрудники ГИБДД задержали машину, находящуюся в розыске - УМВД Калужской областиВ ночное время на 18 км автодороги 1Р:132 «Калуга-Тула-Михайлов-Рязань» в районе поворота на д.
24.11.2017 УМВД Калужской области
Полицейские накрыли плантацию наркосодержащих грибов в калужской квартире - Калужская неделя
Полицейские накрыли плантацию наркосодержащих грибов в калужской квартире
В квартире 43-летнего калужанина полицейские в ходе обыска обнаружили плантацию галлюциногенных грибов, содержащих псилоцин.
Калужская неделя
Два школьника попали под колеса авто за день в Калуге - Калужская неделя
Два школьника попали под колеса авто за день в Калуге
Во вторник, 20 ноября, два подростка получили травмы в ДТП на дорогах областного центра.
Калужская неделя
Калужский автослесарь попал под следствие за угон автомобиля клиента - Калужская неделя
Калужский автослесарь попал под следствие за угон автомобиля клиента
23-летний калужанин стал фигурантом уголовного дела по части 1 статьи 166 УК РФ («неправомерное завладение автомобилем без цели хищения»).
Калужская неделя
Картины - в дар Воскресенской школе - Администрация Кировского районаВ конце сентября в Воскресенской школе произошло неординарное событие – состоялось открытие картинной галереи.
24.11.2017 Администрация Кировского района
Энциклопедия природы от Филиппа Елгина - Калужская неделя23 ноября Калужское отделение Союза художников России представило в своем выставочном зале большую экспозицию Филиппа Николаевича Елгина (1917 – 1995), подготовленную к 100-летию мастера.
24.11.2017 Калужская неделя
Эстафета дошла до Боровска - Газета Боровские известия18 ноября в РДК состоялся благотворительный концерт в рамках эстафеты «Парк героев».
23.11.2017 Газета Боровские известия
Многогранная экспозиция - Газета Боровские известия
Многогранная экспозиция
На прошлой неделе в боровском филиале музейно-выставочного Центра имени Жукова открылась замечательная выставка художницы, живописца, графика Ирины Поляковой.
Газета Боровские известия
ПРОРЫВ. ЕЩЁ ПРОРЫВ!
Творческое шествие городского Дворца культуры к своему 45-летию продолжается!
Гaзeтa Обнинск
Выставка памятных и юбилейных медалей, знаков, значков и настольных медалей «ОКТЯБРЬ В БРОНЗЕ» - Газета Маяк
Выставка памятных и юбилейных медалей, знаков, значков и настольных медалей «ОКТЯБРЬ В БРОНЗЕ»
Выставка памятных и юбилейных медалей, знаков, значков и настольных медалей «ОКТЯБРЬ В БРОНЗЕ», в рамках Проекта «Годовщины Октября» по Калужской области  к 100–летию Великой Октябрьской социалистической революции.
Газета Маяк
Калуга и Тула будут сотрудничать в  сфере спорта - Городская управа23 ноября в городе-герое Туле, на стадионе ФК «Арсенал», состоялась встреча начальника управления физической культуры,
24.11.2017 Городская управа
Спартакиада 2017 года определила лучших волейболистов среди сотрудников учреждений УИС Калужской области - УФСИН23 ноября в спортивном зале «Динамо» состоялось первенство по волейболу среди команд учреждений УФСИН России по Калужской области в рамках Спартакиады Первенства коллектива физической культуры №4,
24.11.2017 УФСИН
Золото и бронзу взяли Калужские лыжницы на всероссийских соревнованиях - Телерадиокомпания НикаДве представительницы нашего региона удачно выступили на «Кубке Хакасии».
24.11.2017 Телерадиокомпания Ника
Калуга и Тула договорились о сотрудничестве в сфере спорта - Калужская неделя
Калуга и Тула договорились о сотрудничестве в сфере спорта
В четверг, 23 ноября, в городе-герое Туле, на стадионе ФК «Арсенал», состоялась встреча начальника управления физической культуры,
Калужская неделя
АНОНС СПОРТИВНЫХ СОБЫТИЙ
25 ноября в спорткомплексе «Олимп» состоится чемпионат и первенство Калужской области по фитнес-аэробике.
Гaзeтa Обнинск
Опытный шахматист сыграл со школьниками - Калужская неделя
Опытный шахматист сыграл со школьниками
Сеанс одновременной игры на 23-х досках в минувшую среду, 15 ноября, дал юным спортсменам-шахматистам городской общеобразовательной школы №4 в минувшую среду известный в Калуге популяризатор шахмат Сергей Шарабин.
Калужская неделя
Олег Калугин вручил в Москве «Премию Рунета-2017» - Телерадиокомпания НикаМинистр внутренней политики и массовых коммуникаций Калужской области Олег Калугин вручил главную интернет - награду России - «Премия Рунета-2017» в номинации «Мобильное приложение».
24.11.2017 Телерадиокомпания Ника
Калуга и Тула будут сотрудничать в  сфере спорта - Городская управа23 ноября в городе-герое Туле, на стадионе ФК «Арсенал», состоялась встреча начальника управления физической культуры,
24.11.2017 Городская управа
Пять лет строгого режима за взятку 100 тыс рублей на двоих. И штраф 2 млн рублей каждому Дело инспекторов ГИБДД обнинцам хорошо известно, о нем неоднократно писали в СМИ.
24.11.2017 Obninskbiz.Ru
Собственников жилфонда  научили делать выбор - Калужская неделяВ рамках реализации федерального партийного проекта «Управдом» и всероссийской акции «День всеобуча в сфере жилищно-коммунального хозяйства» во вторник,  21 ноября,
24.11.2017 Калужская неделя
Музей космонавтики отметил 50-летний юбилей - Городская Дума22 ноября калужский Государственный музей истории космонавтики имени К.Э.
22.11.2017 Городская Дума