Новости города БезФормата.Ru
Калуга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Калужской области в I полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере   защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено     226 контрольно-надзорных мероприятий, из них 164 проверки проведенные в рамках  №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и 62 административных расследований (за 1   полугодие 2016 год   496 контрольно-надзорных мероприятий) соблюдения хозяйствующими субъектами - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам, установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Проверки проводились  в соответствии с планом работы, заданиями и поручениями Роспотребнадзора; по материалам, направленным из уполномоченных органов власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных организаций; по письмам и обращениям граждан.  

При проведении мероприятий по контролю выявлено 435 административных правонарушения по 19 составам статей административного кодекса (за 1  полугодие 2016 год   599 административных правонарушений по 17 составам статей административного кодекса).

В  каждом случае установления административных правонарушений или нарушений законодательства о защите прав потребителей специалистами отдела возбуждались дела или составлялись протоколы об административных правонарушениях.

С целью устранения выявленных нарушений в 1   полугодии 2017 года организациям и предприятиям, допустившим нарушения, выдано     69 предписаний  (в 1 полугодии 2016 год   - выдано   156 предписаний).

За 1   полугодие 2017 год по материалам проведенных проверок на виновных лиц составлено   145   протоколов об административных правонарушениях и вынесено   181 постановление о наложении штрафов  на сумму   1661,4 тыс. руб.

Одним из основных направлений работы Управления является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей. За последние  время число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг  не уменьшается, и составило в этом году 48,0 % от общего количества поступивших в Управление обращений. Многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1  полугодии 2017 года в Управление поступило 698 письменных и 660 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).  

64 обращения послужили основанием для  проведения проверки, 36 обращений для проведения административного расследования, 67 обращений направлено по подведомственности, по 798 даны разъяснения. Из 100 проверок и административных расследований проведенных по обращениям потребителей в 81 случае  (81,0%)  подтвердились. По результатам составлено  85 протоколов, и вынесено  85 постановлений на сумму    1135,0 тыс. рублей.

Среди обращений основную долю составили обращения на нарушения в сфере торговли - 59,0 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года    количество обращений в сфере оказания услуг возросло и составило 35,5% (248 обращений), против 26,3 % (206 обращений) аналогичного периода прошлого года.

Как было уже отмечено, лидером по количеству письменных обращений и жалоб граждан остается сфера торговли ( 412 - 1 полугодие 2017 г.,    528- 1  полугодие 2016 г.). Из них 87 обращений на продажу технически сложных товаров  и 78 обращений приходится на качество продовольственных товаров .  Их доля составляет 21,1%  и    18,9 %. 

По обращениям на предоставление услуг лидируют    услуги в сфере ЖКХ ( 80 или 32,3%) а также услуги связи ( 40 или 16,1%) и услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги денежные средства населения ( 36 или 14,5%).       

Кроме того на телефон горячей линии Управления обратилось 392 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.

Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.  

За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось  268 граждан. В ходе консультаций в 17,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,0% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

В 1  полугодии 2017 года    Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

Всего подготовлено и направлено в суд 28 исков, из них 20 исков от конкретного потребителя.

Из 20 исков 7 исков было подан в отношении  индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу мебели, 8 исков в отношении предприятий, осуществляющих  продажу сложно - бытовую технику, 1 иск в отношении предприятий осуществляющих бытовые услуги, 1 иск в отношении предприятия, осуществляющего  техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

В настоящее время  15 исков рассмотрено в судах. Решение судов все иски вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 756,0 тыс. рублей, в том числе 78,0 морального вреда.

За истекший период 2017 года было подано 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Иски подавались в отношении предприятий, оказывающих услуги в сфере  бытовых услуг, и в сфере долевого строительства и в сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

В настоящее время    рассмотрено 5 исков. По всем искам решения судов  вынесены    в пользу потребителей.

В 1 полугодии 2017 года    Управлением  было дано  46 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей,    в 1 полугодии 2016 году - 51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36 случаях, из них  33 заключение (91,6%)  в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму    650,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 36,0тыс. рублей.

Количество заключений      по делам в судах в защиту прав потребителей     на уровне прошлого года  46 заключений,  в  1 полугодии 2016 года немного больше -  51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36  случаях и  33 (91,7%) в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 650,0 тыс. рублей, из них 36,0тыс. рублей компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано как в 2017 г, так и в 2016 г. в сфере торговле в 2017 г -25 заключений, в 2016году 23 заключения, а также услуг, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2017 г - 7 заключений, в 2016 году - 15 заключения.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области напоминает гражданам о работе государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В модуле «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Однако, считаем необходимым обратить внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.



Роспотребнадзор рассказал, на что чаще всего жалуются калужане - Телерадиокомпания НикаВ региональном управлении Роспотребнадзора подвели итоги за первое полугодие 2017 года.
14.08.2017 Телерадиокомпания Ника
Защита прав потребителей в сфере  финансовых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области.
25.07.2017 Роспотребнадзор
В соответствии с действующим законодательством Управление осуществляет судебную защиту прав потребителей по направлениям: подача исков в защиту неопределенного круга потребителей;
21.07.2017 Роспотребнадзор
За полгода благодаря видеокамерам калужских водителей оштрафовали на 230 млн рублей - ЗнамяАнатолий АЛЕКСАНДРОВ Благодаря работе системы автоматизированной фото-, видеофиксации административных правонарушений в Калужской области в первом полугодии была возбуждена 381 тысяча дел об административных правонарушениях,
18.07.2017 Знамя
Прокуратура г. Обнинска утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывших сотрудников ДПС ОГИБДД ОМВД России по г. Обнинску Калужской области.
17.08.2017 Прокуратура
Ранее судимые супруги из села Ульяново подозреваются в применении насилия в отношении представителя власти - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Калужской области возбуждено уголовное дело в отношении 23-летнего ранее судимого за кражу и разбой жителя села Ульяново и его 31-летней ранее судимой
17.08.2017 Следственный комитет
Лучший «подарок» к школе – алименты - УФССПВ преддверии начала учебного года УФССП России по Калужской области напоминает гражданам о родительском долге, организуя акцию «Собери ребенка в школу».
17.08.2017 УФССП
Рейд по должникам в Калуге – взыскано около 100 тысяч рублей, произведено 11 арестов имущества - УФССПВчера сотрудники всех калужских городских отделов судебных приставов вышли в вечерний рейд по должникам всех категорий исполнительных производств в микрорайонах Кубяка и Терепец.
17.08.2017 УФССП
Обезврежены 14 взрывоопасных предметов времён войны на территории Юхновского и Спас-Деменского районов Калужской области - МЧСОт начальника МОМВД России «Юхновский» в оперативную дежурную смену Центра управления в кризисных ситуациях МЧС России по Калужской области поступило сообщение об обнаружении боеприпаса времен войны в лесном массиве в д.
17.08.2017 МЧС
В гости к огнеборцам отправились ребята - МЧССвои двери для детей из Центра детского творчества г. Сосенский Козельского района Калужской области открыла пожарно-спасательная часть  № 10 «10 Отряда федеральной противопожарной службы по Калужской области».
17.08.2017 МЧС
JPG Файл - УМВД Калужской областиВ мероприятии приняли участие заместитель начальника отдела – начальник полиции Антон Лишенко, заместитель начальника полиции по охране общественного порядка Алексей Карпиков, начальник ООДУУПиПДН ОМВД Андрей Чулков,
17.08.2017 УМВД Калужской области
Мошенники обманули калужский банк на 58, 6 млн рублей - Калужская неделя
Мошенники обманули калужский банк на 58, 6 млн рублей
Следственные органы Калужской области завершили расследование уголовного дела по факту мошенничества и легализации  денежных средств, полученных преступным путем.
Калужская неделя
Калужанин получил два года условно за надругательство над государственным флагом - Калужская неделя
Калужанин получил два года условно за надругательство над государственным флагом
Калужский областной суд признал виновным 31-летнего калужанина в совершении преступлений сразу по трем статьям уголовного кодекса.
Калужская неделя
Привлечены к ответственности - Газета Боровские известия
Привлечены к ответственности
За неисполнение законных требований прокурора, вытекающих из его полномочий, должностные лица организаций привлечены к административной ответственности.
Газета Боровские известия
При пожаре в Калуге погиб трехмесячный ребенок - Телерадиокомпания НикаНакануне вечером, около 22 часов, в селе Муратовский щебзавод загорелся жилой дом, в котором проживала многодетная семья, остальные жильцы были расселены.
17.08.2017 Телерадиокомпания Ника
В Калуге на Королева сильный пожар, горит двухэтажное здание - Телерадиокомпания НикаОгненное шоу в центре города парализовало движение транспорта и собрало толпу зрителей.
16.08.2017 Телерадиокомпания Ника
В четверть миллиона рублей  оценил суд размер морального вреда покупателю магазина - УПЧ19 ноября 2016 года жительница Калуги Марина Петровна Фёдорова (ФИО изменены) пошла за продуктами в сетевой магазин, расположенный недалеко от дома.
17.08.2017 УПЧ
СКР проверит обстоятельства смерти ребенка при пожаре в пригороде Калуги - Калужская неделя
СКР проверит обстоятельства смерти ребенка при пожаре в пригороде Калуги
Трехмесячный мальчик погиб при пожаре  в поселке Муратовский щебзавод. Трагедия произошла 16 августа, около десяти часов вечера.
Калужская неделя
Дети опаснее взрослых
Подростки из Ермолина поколотили мужчину, идущего с работы. С тяжёлыми травмами он был госпитализирован.
Газета Боровские известия
Тела двух женщин извлекли из Яченского водохранилища - Калужская неделя
Тела двух женщин извлекли из Яченского водохранилища
13 августа, около восьми часов вечера, из Яченского водохранилища спасатели извлекли тела двух женщин — 76-летней пенсионерки и ее 31-летней внучки.
Калужская неделя
Союз полотен дуэта современных художников и милонги под открытым небом наполнит вечер четверга в ИКЦ - Телерадиокомпания НикаВ Инновационном Культурном Центре 18 августа в 18:30 калужан ждет открытие выставки живописи «Мы» дуэта из Смоленска Елены Шумахер и Сергея Комягина.
17.08.2017 Телерадиокомпания Ника
Празднование столетия Калужского электромеханического завода - Администрация Кировского районаДата и время проведения: 18 августа 2017 г.
16.08.2017 Администрация Кировского района
авторские-украшения1-0817.jpg - ГТРК Калуга«Несем красоту». В калужском «Доме мастеров» завершает свою работу выставка современных авторских украшений Ольги Арсентьевой и Вероники Гелюх.Это около 20 экспонатов ручной работы.
17.08.2017 ГТРК Калуга
DSC_0253 - Газета Заря
Дивные Берега
смогли посетить те, кто провел прошедшие выходные близ деревни Прудки… Музыкальный фестиваль «Дивные Берега» в нашем районе проходил впервые, и открытие его состоялось в пятницу вечером.
Газета Заря
Владимир Мединский посетил Калужскую область
4 августа состоялась рабочая поездка министра культуры Российской Федерации Владимира Мединского в Калужскую область.
Газета Заря
День открытых дверей в городских музеях - Газета Боровские известия
День открытых дверей в городских музеях
19 августа в День города, в рамках масштабного фестиваля «Боровск в зеркале столетия», городские музеи открывают свои двери боровчанам и гостям районного центра.
Газета Боровские известия
ФК «Калуга» приглашает всех болельщиков на матч с «Рязанью»
17.08.2017 ФК Калуга
ФК «Калуга» готовится к матчу с «Рязанью».
17.08.2017 ФК Калуга
hkjjewj1dm0 - Газета Обнинский ВестникСубботнее утро для спортивных обнинцев началось с «Дороги добра». Празднование Дня физкультурника стало знаковым событием в спортивной истории Обнинска.
17.08.2017 Газета Обнинский Вестник
В посёлке Детчино прошёл спортивный праздник - Газета Маяк
В посёлке Детчино прошёл спортивный праздник
12 августа в субботу в посёлке Детчино отметили День физкультурника. К месту проведения – спортивный комплекс «Олимпионик» прибыли около 70 любителей спорта.
Газета Маяк
Комиссия выбирает самый благоустроенный дом - Калужская неделя
Комиссия выбирает самый благоустроенный дом
В мае в Калуге стартовал городской конкурс «Дом образцового содержания», ставший традиционным и завоевавший признание у калужан.
Калужская неделя
anapa-d0bfd0bbd18fd0b6d0bdd0b8d186d18b1 - Газета Обнинский Вестник
Обнинские пляжницы - победители и призеры Первенства России
В финале Первенства России по пляжному волейболу, который проходил с 8 по 11 августа в Анапе, обнинские спортсменки в возрастной категории до 19 лет завоевали престижные награды: 1 место – Мария Бочарова,
Газета Обнинский Вестник
В посёлке Детчино прошёл спортивный праздник - Газета Маяк12 августа в субботу в посёлке Детчино отметили День физкультурника. К месту проведения – спортивный комплекс «Олимпионик» прибыли около 70 любителей спорта.
17.08.2017 Газета Маяк
На Правом берегу временно меняется схема движения - Городская управаУважаемые калужане и гости города! В районе пересечения ул.Генерала Попова с ул.Фомушина с 18 августа 2017 года вводится временное изменение схемы организации дорожного движения.
17.08.2017 Городская управа
При пожаре в Калуге погиб трехмесячный ребенок - Телерадиокомпания НикаНакануне вечером, около 22 часов, в селе Муратовский щебзавод загорелся жилой дом, в котором проживала многодетная семья, остальные жильцы были расселены.
17.08.2017 Телерадиокомпания Ника
О выявлении несоответствия образцов сывороток производства ФКП «Армавирская биофабрика» - РоссельхознадзорУправление Россельхознадзора  по Калужской области сообщает, что в ходе проведения Россельхознадзором контроля качества лекарственных средств для ветеринарного применения получены сведения о несоответствии качества образ
17.08.2017 Россельхознадзор
Жители Калуги жалуются на сильный запах газа - Телерадиокомпания НикаЖильцы многоквартирных домов обратили внимание на то, что в подъездах со вчерашнего вечера стало сильно пахнуть газом.
17.08.2017 Телерадиокомпания Ника