Новости города БезФормата.Ru
Калуга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Калужской области в I полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере   защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено     226 контрольно-надзорных мероприятий, из них 164 проверки проведенные в рамках  №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и 62 административных расследований (за 1   полугодие 2016 год   496 контрольно-надзорных мероприятий) соблюдения хозяйствующими субъектами - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам, установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Проверки проводились  в соответствии с планом работы, заданиями и поручениями Роспотребнадзора; по материалам, направленным из уполномоченных органов власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных организаций; по письмам и обращениям граждан.  

При проведении мероприятий по контролю выявлено 435 административных правонарушения по 19 составам статей административного кодекса (за 1  полугодие 2016 год   599 административных правонарушений по 17 составам статей административного кодекса).

В  каждом случае установления административных правонарушений или нарушений законодательства о защите прав потребителей специалистами отдела возбуждались дела или составлялись протоколы об административных правонарушениях.

С целью устранения выявленных нарушений в 1   полугодии 2017 года организациям и предприятиям, допустившим нарушения, выдано     69 предписаний  (в 1 полугодии 2016 год   - выдано   156 предписаний).

За 1   полугодие 2017 год по материалам проведенных проверок на виновных лиц составлено   145   протоколов об административных правонарушениях и вынесено   181 постановление о наложении штрафов  на сумму   1661,4 тыс. руб.

Одним из основных направлений работы Управления является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей. За последние  время число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг  не уменьшается, и составило в этом году 48,0 % от общего количества поступивших в Управление обращений. Многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1  полугодии 2017 года в Управление поступило 698 письменных и 660 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).  

64 обращения послужили основанием для  проведения проверки, 36 обращений для проведения административного расследования, 67 обращений направлено по подведомственности, по 798 даны разъяснения. Из 100 проверок и административных расследований проведенных по обращениям потребителей в 81 случае  (81,0%)  подтвердились. По результатам составлено  85 протоколов, и вынесено  85 постановлений на сумму    1135,0 тыс. рублей.

Среди обращений основную долю составили обращения на нарушения в сфере торговли - 59,0 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года    количество обращений в сфере оказания услуг возросло и составило 35,5% (248 обращений), против 26,3 % (206 обращений) аналогичного периода прошлого года.

Как было уже отмечено, лидером по количеству письменных обращений и жалоб граждан остается сфера торговли ( 412 - 1 полугодие 2017 г.,    528- 1  полугодие 2016 г.). Из них 87 обращений на продажу технически сложных товаров  и 78 обращений приходится на качество продовольственных товаров .  Их доля составляет 21,1%  и    18,9 %. 

По обращениям на предоставление услуг лидируют    услуги в сфере ЖКХ ( 80 или 32,3%) а также услуги связи ( 40 или 16,1%) и услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги денежные средства населения ( 36 или 14,5%).       

Кроме того на телефон горячей линии Управления обратилось 392 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.

Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.  

За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось  268 граждан. В ходе консультаций в 17,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,0% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

В 1  полугодии 2017 года    Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

Всего подготовлено и направлено в суд 28 исков, из них 20 исков от конкретного потребителя.

Из 20 исков 7 исков было подан в отношении  индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу мебели, 8 исков в отношении предприятий, осуществляющих  продажу сложно - бытовую технику, 1 иск в отношении предприятий осуществляющих бытовые услуги, 1 иск в отношении предприятия, осуществляющего  техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

В настоящее время  15 исков рассмотрено в судах. Решение судов все иски вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 756,0 тыс. рублей, в том числе 78,0 морального вреда.

За истекший период 2017 года было подано 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Иски подавались в отношении предприятий, оказывающих услуги в сфере  бытовых услуг, и в сфере долевого строительства и в сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

В настоящее время    рассмотрено 5 исков. По всем искам решения судов  вынесены    в пользу потребителей.

В 1 полугодии 2017 года    Управлением  было дано  46 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей,    в 1 полугодии 2016 году - 51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36 случаях, из них  33 заключение (91,6%)  в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму    650,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 36,0тыс. рублей.

Количество заключений      по делам в судах в защиту прав потребителей     на уровне прошлого года  46 заключений,  в  1 полугодии 2016 года немного больше -  51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36  случаях и  33 (91,7%) в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 650,0 тыс. рублей, из них 36,0тыс. рублей компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано как в 2017 г, так и в 2016 г. в сфере торговле в 2017 г -25 заключений, в 2016году 23 заключения, а также услуг, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2017 г - 7 заключений, в 2016 году - 15 заключения.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области напоминает гражданам о работе государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В модуле «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Однако, считаем необходимым обратить внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.



Управление Роспотребнадзора по Калужской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) информирует,
11.09.2017 Роспотребнадзор
05.09.2017г  начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по Калужской области приняла участие в прямом эфире в передаче  «Легко» телеканала «Ника».
11.09.2017 Роспотребнадзор
Напоминаем о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .
04.09.2017 Роспотребнадзор
В Калужской области в соответствии с комплексным планом межведомственного координационного совета организована работа общественных приемных в муниципальных образованиях области по вопросам защиты прав потребителей.
29.08.2017 Роспотребнадзор
Прививка1110.jpg - ГТРК КалугаОбласть готовится к вакцинации против гриппа. По информации областного управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в этом году планируется привить не менее 40% жителей.
25.08.2017 ГТРК Калуга
Управление Роспотребнадзора  по Калужской области приняло участие в заседании Межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей.
23.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассказал, на что чаще всего жалуются калужане - Телерадиокомпания НикаВ региональном управлении Роспотребнадзора подвели итоги за первое полугодие 2017 года.
14.08.2017 Телерадиокомпания Ника
Защита прав потребителей в сфере  финансовых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области.
25.07.2017 Роспотребнадзор
Сердечно поздравляю личный состав и ветеранов системы МВД России с Днем защитника Отечества!
23.02.2018 УМВД Калужской области
Полвека строгой неволи на троих. Присяжные единодушно вынесли свой вердикт: подсудимые виновны - Следственный комитетЕсли бы не завистливые языки, жил бы человек, сколько ему позволят возраст и  здоровье.
22.02.2018 Следственный комитет
В Кировском районе в рамках акции «Неделя мужества» полицейские рассказали подросткам об особенностях службы в органах внутренних дел - УМВД Калужской областиВ преддверии Дня Защитника Отечества сотрудники МОМВД России «Кировский» пригласили в себе в гости юнармейцев из МКОУ « Шайковская средняя общеобразовательная школа № 2» .
22.02.2018 УМВД Калужской области
Подросток предстанет перед судом за нападение на полицейского - Калужская неделя
Подросток предстанет перед судом за нападение на полицейского
Пресс-служба Следственного управления СКР по Калужской области сообщила о завершении расследования уголовного дела в отношении 17-летнего калужанина.
Калужская неделя
Мужчина разбил окно соседке и обматерил полицейского - Калужский перекрёсток
Мужчина разбил окно соседке и обматерил полицейского
37-летнего жителя Людиново обвиняют в оскорблении полицейского. Стражей порядка вызвала женщина.
Калужский перекрёсток
Женщина зарезала мужа-тунеядца - Калужский перекрёсток
Женщина зарезала мужа-тунеядца
30-летнюю жительницу Людиново обвиняют в убийстве сожителя. По версии следствия, 22 октября она вместе с подругой и 27-летним сожителем отдыхала у себя в квартире.
Калужский перекрёсток
Пенсионерка получила травмы в салоне маршрутки - Калужская неделяДнем 21 февраля 81-летняя женщина упала в салоне маршрутки на пересечении улиц Ленина и Карла Либкнехта.
22.02.2018 Калужская неделя
В Калуге ищут свидетелей аварии с бензовозом - Калужский перекрёстокКак мы уже рассказывали, 18 февраля в Калуге дизельный поезд врезался в бензовоз .
22.02.2018 Калужский перекрёсток
Какая боль: за год пострадали причинные места восьми калужан - Калужский перекрёстокКалужские ведомства и организации входят в период завершения подведения статистки за прошлый, 2017-й, год.
22.02.2018 Калужский перекрёсток
В Калуге 81-летняя бабушка упала в автобусе - Калужский перекрёсток
В Калуге 81-летняя бабушка упала в автобусе
В среду, 21 февраля, в 11:55 на перекрестке улиц Ленина и Карла Либкнехта в Калуге произошло ДТП.
Калужский перекрёсток
Жителя Обнинска поймали с крупной партией героина - Калужский перекрёсток
Жителя Обнинска поймали с крупной партией героина
На днях в Обнинске задержали 32-летнего мужчину с крупной партией героина.
Калужский перекрёсток
Юный калужанин набросился на полицейского - Калужский перекрёсток
Юный калужанин набросился на полицейского
17-летнему калужанину грозит до 5 лет лишения свободы за применение насилия в отношении полицейского.
Калужский перекрёсток
В Доме Художника открылась выставка детского рисунка - Избирательная комиссия22 февраля в Выставочном зале Дома художника состоялось открытие выставки детских рисунков, участников областного конкурса «Выборы - наше дело».
22.02.2018 Избирательная комиссия
Стас Михайлов познакомился в Калуге с детским интернет-порталом «Клён ТВ» и сфотографировался со своими двойниками - Газета ВестьВо время своего визита в Калугу популярный исполнитель Стас Михайлов посетил областную телерадиокомпанию «Ника», где ему был представлен детский интернет-портал «Клён ТВ».
21.02.2018 Газета Весть
Учащиеся Ерденевской школы побывали с экскурсией на электроподстанции - Газета МаякЕрденевская средняя школа в течение последних нескольких лет успешно реализует проект «Образовательный туризм», в содержание которого входит посещение школьниками музеев, театров, концертных залов, выставок,
21.02.2018 Газета Маяк
Недостаточно уникальный - Калужский перекрёсток
Недостаточно уникальный
Калужские краеведы возмущены и обескуражены.
Калужский перекрёсток
Фоторепортаж: как сделать снег в августе - Калужский перекрёсток
Фоторепортаж: как сделать снег в августе
Вечером в субботу, 10 февраля, в драмтеатре происходило маленькое чудо. Сцена под крышей на один час превратилась в уютную гостиную: книжный шкаф, старые игрушки, детские рисунки.
Калужский перекрёсток
Скандал разгорелся после перформанса в Никола-Ленивце
Как мы рассказывали, Масленицу в арт-парке Никола-Ленивец решили отметить необычным образом.
Калужский перекрёсток
TqL6lw-EI-M - ФК Калуга«Ощущение такое, что профессиональный спорт специально разваливают». Бюрократические проволочки поставили под удар будущее футбольного и волейбольного клубов Калужской области.
21.02.2018 ФК Калуга
Жители региона пообщались с калужским волонтером, находящимся в олимпийском Пхёнчхане - Калужская неделяДжастина Голополосова, калужский  волонтёр  на Олимпийских Играх в Пхёнчхане, студентка калужского филиала РАНХиГСа, продолжила рассказывать нашим читателям о происходящем на олимпиаде.
22.02.2018 Калужская неделя
Два молодых футболиста пополнили состав «Калуги» - ФК КалугаДва молодых калужских футболиста, игроки команды «Калуга-2» Роман Маслаков и Александр Мардарьев стали игроками основной команды «космонавтов».
22.02.2018 ФК Калуга
Здравствуй, мундиаль: ФК «Калуга» на грани финансового краха, обнинский волейбол - тоже - Калужский перекрёсток
Здравствуй, мундиаль: ФК «Калуга» на грани финансового краха, обнинский волейбол - тоже
Спортсмены — люди стойкие. Они редко жалуются на проблемы и до последнего пытаются решить их самостоятельно.
Калужский перекрёсток
Стоянку запретили на 32 улицах - Калужский перекрёсток
Стоянку запретили на 32 улицах
В последние недели на 32 улицах Калуги запретили стоянку в ночное время. Там установлены соответствующие знаки и таблички, рассказали в среду, 21 февраля, в городской управе.
Калужский перекрёсток
Коммунальщики рассказали, с каких улиц вывезут снег - Калужский перекрёсток
Коммунальщики рассказали, с каких улиц вывезут снег
В четверг, 22 февраля, в Калуге продолжается вывоз снега. Городская управа опубликовала список улиц, на которых сегодня работают коммунальщики.
Калужский перекрёсток
Юным калужанам вручили паспорта - Городская Дума22 февраля, накануне Дня защитника Отечества, Глава городского самоуправления Калуги Александр ИВАНОВ вручил паспорта 14 молодым калужанам.
22.02.2018 Городская Дума
С Днём защитника Отечества! - УФССПСегодня в Управлении ФССП России по Калужской области состоялось торжественное мероприятие, приуроченное к празднованию государственного праздника – Дня защитника Отечества.
22.02.2018 УФССП
Горожанам продемонстрировали два проекта для благоустройства - Городская управа22 февраля на площадке нового городского парка член общественной комиссии по контролю за реализацией программы, рассмотрению, оценке и отбору предложений граждан,
22.02.2018 Городская управа
                                                                                                                                                                  22 февраля в Калужской торгово-про
22.02.2018 Администрация Калужской области
МЧС предупредило об аномальных морозах - Калужская неделяС 23 по 28 февраля в Калужской области ожидается аномально холодная погода.
21.02.2018 Калужская неделя