Новости города БезФормата.Ru
Калуга
Главные новости
 
Задать вопрос?

Об осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в Калужской области в I полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере   защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено     226 контрольно-надзорных мероприятий, из них 164 проверки проведенные в рамках  №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», и 62 административных расследований (за 1   полугодие 2016 год   496 контрольно-надзорных мероприятий) соблюдения хозяйствующими субъектами - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями - при осуществлении их деятельности обязательных требований к товарам, работам, услугам, установленных федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Проверки проводились  в соответствии с планом работы, заданиями и поручениями Роспотребнадзора; по материалам, направленным из уполномоченных органов власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных организаций; по письмам и обращениям граждан.  

При проведении мероприятий по контролю выявлено 435 административных правонарушения по 19 составам статей административного кодекса (за 1  полугодие 2016 год   599 административных правонарушений по 17 составам статей административного кодекса).

В  каждом случае установления административных правонарушений или нарушений законодательства о защите прав потребителей специалистами отдела возбуждались дела или составлялись протоколы об административных правонарушениях.

С целью устранения выявленных нарушений в 1   полугодии 2017 года организациям и предприятиям, допустившим нарушения, выдано     69 предписаний  (в 1 полугодии 2016 год   - выдано   156 предписаний).

За 1   полугодие 2017 год по материалам проведенных проверок на виновных лиц составлено   145   протоколов об административных правонарушениях и вынесено   181 постановление о наложении штрафов  на сумму   1661,4 тыс. руб.

Одним из основных направлений работы Управления является консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей. За последние  время число обратившихся по различным направлениям торговли и сферы услуг  не уменьшается, и составило в этом году 48,0 % от общего количества поступивших в Управление обращений. Многолетняя динамика этого показателя свидетельствует о востребованности этой работы и значительном запросе общества на получение услуги.

В 1  полугодии 2017 года в Управление поступило 698 письменных и 660 устных обращений граждан (по телефону «горячей линии», в общественную приемную).  

64 обращения послужили основанием для  проведения проверки, 36 обращений для проведения административного расследования, 67 обращений направлено по подведомственности, по 798 даны разъяснения. Из 100 проверок и административных расследований проведенных по обращениям потребителей в 81 случае  (81,0%)  подтвердились. По результатам составлено  85 протоколов, и вынесено  85 постановлений на сумму    1135,0 тыс. рублей.

Среди обращений основную долю составили обращения на нарушения в сфере торговли - 59,0 %. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года    количество обращений в сфере оказания услуг возросло и составило 35,5% (248 обращений), против 26,3 % (206 обращений) аналогичного периода прошлого года.

Как было уже отмечено, лидером по количеству письменных обращений и жалоб граждан остается сфера торговли ( 412 - 1 полугодие 2017 г.,    528- 1  полугодие 2016 г.). Из них 87 обращений на продажу технически сложных товаров  и 78 обращений приходится на качество продовольственных товаров .  Их доля составляет 21,1%  и    18,9 %. 

По обращениям на предоставление услуг лидируют    услуги в сфере ЖКХ ( 80 или 32,3%) а также услуги связи ( 40 или 16,1%) и услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги денежные средства населения ( 36 или 14,5%).       

Кроме того на телефон горячей линии Управления обратилось 392 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.

Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.  

За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось  268 граждан. В ходе консультаций в 17,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,0% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

В 1  полугодии 2017 года    Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

Всего подготовлено и направлено в суд 28 исков, из них 20 исков от конкретного потребителя.

Из 20 исков 7 исков было подан в отношении  индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу мебели, 8 исков в отношении предприятий, осуществляющих  продажу сложно - бытовую технику, 1 иск в отношении предприятий осуществляющих бытовые услуги, 1 иск в отношении предприятия, осуществляющего  техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств.

В настоящее время  15 исков рассмотрено в судах. Решение судов все иски вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 756,0 тыс. рублей, в том числе 78,0 морального вреда.

За истекший период 2017 года было подано 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей. Иски подавались в отношении предприятий, оказывающих услуги в сфере  бытовых услуг, и в сфере долевого строительства и в сфере торговли промышленными и продовольственными товарами.

В настоящее время    рассмотрено 5 исков. По всем искам решения судов  вынесены    в пользу потребителей.

В 1 полугодии 2017 года    Управлением  было дано  46 заключений по делам в судах в защиту прав потребителей,    в 1 полугодии 2016 году - 51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36 случаях, из них  33 заключение (91,6%)  в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму    650,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 36,0тыс. рублей.

Количество заключений      по делам в судах в защиту прав потребителей     на уровне прошлого года  46 заключений,  в  1 полугодии 2016 года немного больше -  51 заключение.

В настоящее время решения судов  вынесены в 36  случаях и  33 (91,7%) в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 650,0 тыс. рублей, из них 36,0тыс. рублей компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано как в 2017 г, так и в 2016 г. в сфере торговле в 2017 г -25 заключений, в 2016году 23 заключения, а также услуг, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2017 г - 7 заключений, в 2016 году - 15 заключения.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области напоминает гражданам о работе государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В модуле «Виртуальная приемная» потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Однако, считаем необходимым обратить внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.



Управление Роспотребнадзора по Калужской области со ссылкой на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) информирует,
11.09.2017 Роспотребнадзор
05.09.2017г  начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  по Калужской области приняла участие в прямом эфире в передаче  «Легко» телеканала «Ника».
11.09.2017 Роспотребнадзор
Напоминаем о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .
04.09.2017 Роспотребнадзор
В Калужской области в соответствии с комплексным планом межведомственного координационного совета организована работа общественных приемных в муниципальных образованиях области по вопросам защиты прав потребителей.
29.08.2017 Роспотребнадзор
Прививка1110.jpg - ГТРК КалугаОбласть готовится к вакцинации против гриппа. По информации областного управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в этом году планируется привить не менее 40% жителей.
25.08.2017 ГТРК Калуга
Управление Роспотребнадзора  по Калужской области приняло участие в заседании Межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей.
23.08.2017 Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассказал, на что чаще всего жалуются калужане - Телерадиокомпания НикаВ региональном управлении Роспотребнадзора подвели итоги за первое полугодие 2017 года.
14.08.2017 Телерадиокомпания Ника
Защита прав потребителей в сфере  финансовых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области.
25.07.2017 Роспотребнадзор
Не платишь алименты – не водишь машину - УФССПВ Калуге за рулём автомобиля пойман ограниченный в праве управления транспортом алиментщик, задолжавший своему ребенку более 180 тысяч рублей.
19.09.2017 УФССП
Завершился «Месячник безопасности детей в Калужской области» - МЧСВ целях организации и подготовки к проведению «Месячника безопасности детей в Калужской области» органами исполнительной власти Калужской области проведены комиссии по чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности по во
19.09.2017 МЧС
Азбука пожарной безопасности для самых маленьких - МЧСДля того чтобы подрастающему поколению жить полноценной жизнью, необходимо с раннего детства учиться и осваивать множество самых разных правил.
19.09.2017 МЧС
Пассажиры вокзала «Калуга-1» узнали о своих долгах - Калужская неделя
Пассажиры вокзала «Калуга-1» узнали о своих долгах
13 сентября мобильный пункт судебных приставов работал в здании вокзала Калуга-1.
Калужская неделя
НЕ ХОЧЕШЬ ОТДАВАТЬ ДОЛГИ ВОВРЕМЯ – ЗАПЛАТИШЬ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИЙ СБОР
За 8 месяцев 2017 года судебные приставы УФССП России по Калужской области взыскали с должников более 36,5 миллиона рублей исполнительского сбора.
Гaзeтa Обнинск
Попутчица нетрезвого водителя бросила взятку в салон автомобиля ГИБДД - Калужская неделя
Попутчица нетрезвого водителя бросила взятку в салон автомобиля ГИБДД
29-летняя калужанка попала под следствие за попытку дать взятку сотрудникам Госавтоинспекции.
Калужская неделя
Две студентки украли из магазина в Калуге косметику - Телерадиокомпания НикаДве 19-летние девушки, студентки одного из калужских вузов, при посещении магазина на улице Никитина украли, спрятав под одеждой, помаду, крем и туалетную воду на общую сумму 3267 рублей.
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
Депутат Хвастовичского районного Собрания о «комендантском часе» - Законодательное Собрание19.09.2017 08:08 С 2009 года на территории Калужской области действовал закон, запрещающий детям находиться в общественных местах в ночное время без сопровождения родителей.
19.09.2017 Законодательное Собрание
В Калуге сотрудники полиции задержали двух студенток по подозрению в краже косметики из магазина - УМВД Калужской областиВ территориальном отделе полиции города Калуги возбуждено уголовное дело по факту хищения имущества из магазина по продаже косметики.
19.09.2017 УМВД Калужской области
Две 19-летние студентки обворовали магазин косметики - Калужская неделя
Две 19-летние студентки обворовали магазин косметики
До пяти лет лишения свободы грозит двум калужским студенткам, попавшимся на краже в магазине косметики на улице Никитина.
Калужская неделя
Легковушка сбила 11-летнего мальчика в Калуге - Калужская неделя
Легковушка сбила 11-летнего мальчика в Калуге
Вечером 18 сентября на улице Постовалова автомобиль ВАЗ 21074 сбил 11-летнего школьника.
Калужская неделя
Daewoo сбил девятилетнего школьника во дворе дома - Калужская неделя
Daewoo сбил девятилетнего школьника во дворе дома
14 сентября во дворе дома №20 на улице Чичерина под колеса Daewoo Nexia попал девятилетний мальчик.
Калужская неделя
52-е научные чтения памяти Константина Циолковского стартовали в Калуге - Телерадиокомпания НикаВозможности научного прогнозирования, вопросы развития ракетно-космической отрасли и роботы-планетоходы - в Калуге стартовали 52-е научные чтения памяти К.Э.
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
Рок-волна накроет Обнинск - Телерадиокомпания НикаФестиваль в Белкинском парке Обнинска пройдет в эту пятницу. «Рок-волна» объединит на сцене под открытым небом самые яркие и известные рок-группы Обнинска и всей Калужской области.
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
Чтения-Циолковского-0919.jpg - ГТРК КалугаТрадиционные Чтения памяти К.Э. Циолковского открылись в Калуге. В текущем году на 52-ю по счету научную конференцию, посвященную изучению и разработке научного наследия великого ученого, заявлено 247 докладов.
19.09.2017 ГТРК Калуга
Калужанам сыграли универсальную музыку - Калужская неделя
Калужанам сыграли универсальную музыку
В Доме музыки продолжается XII фестиваль искусств «Калужская осень». Свою премьеру на нем уже представили муниципальный камерный оркестр и муниципальный камерный хор,
Калужская неделя
Новый сезон в ТЮЗе обещает сюрпризы - Калужская неделя
Новый сезон в ТЮЗе обещает сюрпризы
17 сентября Калужский областной театр юного зрителя открыл свой 53-й сезон.
Калужская неделя
Музей изобразительных искусств достал из фондов экспрессивный реализм - Калужская неделя
Музей изобразительных искусств достал из фондов экспрессивный реализм
15 сентября в КМИИ состоялось открытие выставки «Экспрессивный реализм Ивана Захаровича Пушкарева (1904–1991).
Калужская неделя
Пляжные волейболисты из Обнинска могут выступить на Олимпиаде в 2020 году - Калужская неделяПо итогам сезона 2017 года у спортсменов наукограда есть все шансы попасть на Олимпиаду-2020 в Японию.
19.09.2017 Калужская неделя
Достижения теннисистов - Газета Боровские известия16-17 сентября в Калуге проходил чемпионат области по настольному теннису среди юниоров до 22-х лет.
19.09.2017 Газета Боровские известия
Сухиничи0711.jpg - ГТРК КалугаПроведение «Недели здоровья» в Сухиничах приурочили к празднованию Дню освобождения Калужской области от немецко-фашистских захватчиков.
19.09.2017 ГТРК Калуга
«Качать» мышцы нужно с умом - Калужская неделя
«Качать» мышцы нужно с умом
Вечером 15 сентября на тренажерной площадке во дворе дома № 28 по улице Труда Молодежная палата при Городской Думе Калуги совместно со специалистами сети фитнесс-клубов ZettaSport провела очередное занятие в рамках проек
Калужская неделя
Футбольный турнир
23-24 сентября в Боровске на городском стадионе состоится традиционный турнир по футболу среди уличных команд, посвящённый памяти местного тренера Владимира Гусева.
Газета Боровские известия
img_3025 - Газета Обнинский Вестник
Олимпийские перспективы СДЮСШОР Александра Савина
Проведя фантастический сезон в 2017 году, обнинские пляжные волейболисты создали все предпосылки для своего участия в Олимпиаде-2020 в Японии.
Газета Обнинский Вестник
В Тамбове за медали сражаются 16 лучших команд «Черноземья», в числе которых спортсмены 2004 года рождения футбольной школы «Калуга».
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
Две студентки украли из магазина в Калуге косметику - Телерадиокомпания НикаДве 19-летние девушки, студентки одного из калужских вузов, при посещении магазина на улице Никитина украли, спрятав под одеждой, помаду, крем и туалетную воду на общую сумму 3267 рублей.
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
52-е научные чтения памяти Константина Циолковского стартовали в Калуге - Телерадиокомпания НикаВозможности научного прогнозирования, вопросы развития ракетно-космической отрасли и роботы-планетоходы - в Калуге стартовали 52-е научные чтения памяти К.Э.
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника
Чтения-Циолковского-0919.jpg - ГТРК КалугаТрадиционные Чтения памяти К.Э. Циолковского открылись в Калуге. В текущем году на 52-ю по счету научную конференцию, посвященную изучению и разработке научного наследия великого ученого, заявлено 247 докладов.
19.09.2017 ГТРК Калуга
Артемий Лебедев считает, что Калуге не хватает дизайн-кода, а музею Циолковского – тематических сувениров - Телерадиокомпания НикаИзвестный дизайнер, блогер и путешественник Артемий Лебедев опубликовал в своем блоге фотоотчет после прогулки по Калуге в рамках этнографической экспедиции «УикендЭтноЭксп».
19.09.2017 Телерадиокомпания Ника